Quejas, sugerencias, agradecimientos y la forma de realizar los principales trámites que tengan relación con esta Policía Local.
Se entenderán por quejas, los escritos y las comunicaciones formuladas por la ciudadanía que expresen una percepción del servicio disconforme con las expectativas que de este tenían.
Las sugerencias son aquellas comunicaciones mediante las cuales la ciudadanía expresa su deseo de colaborar en la mejora de los servicios mediante la aportación de opiniones o propuestas.
Se entenderán como agradecimientos, los escritos recibidos por una actuación policial especialmente relevante o que supere los límites de trabajo normalmente exigibles a la patrulla actuante.
En ningún caso se entenderán como queja los escritos o comunicaciones con la naturaleza jurídica de recurso administrativo, reclamación previa al ejercicio de acciones judiciales o que respondan al ejercicio de cualquier trámite procedimental, así como las denuncias de hechos administrativos o infracciones penales. Este tipo de escritos no serán atendidos por este canal, ya que deben presentarse en los canales habilitados para cada organismo.
A efectos internos, se podrán entender como "demandas de servicio", escritos diferentes de los arriba indicados, que puedan ser tenidos en cuenta por los responsables policiales competentes a la hora de establecer los servicios y, en su caso, poder ofrecer una respuesta policial a hechos que ocurran con habitualidad y que no sean sucesos puntuales ya ocurridos, teniéndose en cuenta a efectos estadísticos. Para sucesos que requieran una intervención policial inmediata, debe llamarse al 092 o el 112.
IMPORTANTE: Este servicio está destinado a la presentación de quejas y sugerencias relacionadas con los servicios de esta Policía Local. Si desea solicitar una actuación policial, comunicar un hecho que esté ocurriendo en ese momento que pueda ser constitutivo de infracción administrativa o de delito, avisar de un siniestro vial o cualquier hecho que esté ocurriendo en el momento, deberá utilizar el canal para las urgencias (llamada al 092 o el 112).
La presentación de denuncia sobre un hecho delictivo, debe realizarse en la ODAC de Policía Nacional.
La presentación de un recurso administrativo por una infracción administrativa interpuesta por la Policía Local, debe realizarse mediante el canal y en el lugar indicado en la propuesta de sanción.
La presentación de una denuncia voluntaria de una infracción administrativa a una ordenanza municipal de hechos ya ocurridos, debe presentarse mediante registro general, aportando todos los datos disponibles y dirigiéndolo al órgano competente para tramitar el expediente y proponer la sanción. Si los hechos están ocurriendo en ese momento, debe solicitar el servicio mediante llamada al 092 o el 112.
Las consultas y aclaraciones relativas a normativas municipales deben resolverse por el área competente del que emana la misma.
Las solicitudes de informes sobre intervenciones policiales, se rigen por ordenanza municipal, debiendo solicitarla en el registro general, a excepción de los siniestros viales que debe dirigirlas al GIAA (Grupo de Investigación de Accidentes y Atestados).
La presentación de una comunicación a través de este formulario no tiene efectos de notificación de acto administrativo, y en ningún caso, tiene la calificación de recurso administrativo ni denuncia, ni paraliza los plazos establecidos en la norma vigente para imponerlos.